Ап🍏 О чём молчат, рассказывая о конверсии сайта
Картинка или клип из мультфильма «Измерение удава» Союзмультфильм )) подошла бы больше. Цветы к теме. Видео и Фото: Силтри-А, 20224.2254- Отзывы души
- Интернет о конверсии
- В чём сомнения
- Смотри внутрь себя-покупателя
- Вы же экономист и социолог
- Сосчитали – повлияли
- Зри в корне природу конверсии
- Где менять
- Вопрос-ответ
- Видео по теме Как увеличить конверсию сайта
Все говорят, но что-то не так. Ни одна статья, ни одно видео не дали мне ответов о конверсии трафика сайта в покупателей – если у вас есть такая ссылочка, заранее благодарю. Пока рассмотрим эту тему по этой ссылочке.
Да, конверсию сайта и магазина можно увеличить и до 10%, и до 20%, но не более штук, чем горячих покупателей сейчас на сайте.
Охват – сниппет
Сниппет (snippet, ссылки-сниппеты) — это с англ. «фрагмент», вероятно фрагмент сайта, маленький информационный блок об интернет-странице со ссылкой на неё, т.е. чего ожидать после клика. Включает заголовок, описание и иное полезное. Поисковики бывает ставят звёзды, цены и рейтинги, фото и видео. – трафик – доверие – конверсия. Горячих покупателей, релевантн
Релевантность — это старое русское слово, вписанное ещё в советский перевод Карла Маркса – уместность, соответствие одного другому, найденного искомому. Искали Буша, нашли кусты. Для поисковиков важный фактор при ранжировании (оценке) страниц и сайтов – ТОП релевантным.ый, к продавцу, в вашего покупателя соответственно.
Отзывы души
5★★★★★Конверсия сайта = Вера, Надежда, Любовь. Как увеличить конверсию сайта: ДоВеряют вам через сайт, Надеются решить благодаря вам, Любят вас, в данном случае условно и за что-то - за вашу Любовь к ним, выраженную сайтом и на сайте.Юрий Бедулин
Интернет о конверсии
Большинство авторов статей и видео рассматривают природу конверсии от момента входа посетителя на сайт, и что элементы сайта приводят его к конверсии – правильные элементы, правильного расположения и содержания лендинга сделают своё дело.
А если он мол не сконвертировался сейчас, догнать его ремаркетингом, показать другое предложение и тут он точно сконвертируется. А нет – продолжать его догонять новыми предложениями, ведя по воронке продаж до лида.
Некоторые авторы дополняют эту схему проблематикой сниппета в источнике трафика, его релевантности тому контенту, который переходящий встретит на самом сайте.
Некоторые, полагаясь на исследования Гугл, говорят о скорости загрузки страницы в браузер посетителя и ссылаются на правило «7-8 секунд внимания».
Некоторые делают ставку на дизайн сайта, иногда приводя исследования Майкрософт о первых 0,05 секундах контакта с дизайном сайта вызывающих доверие или недоверие к сайту и определяют уйдет посетитель с сайта прямо сейчас или задержится.
Некоторые и вовсе проводят эксперименты с цветом кнопок и ссылаясь на их удачность – рост конверсии на 15%, рекомендуют экспериментировать и нам.
Почти все уже выучили цифры конверсии сайтов от 1% до 7%, что лендинги могут давать и 15%. Да и считается она просто: лиды разделить на посетителей и умножить на 100%. Для лендинга к рекламе – да, но для интернет-магазина как-то не так.
Картинка или клип из мультфильма «Измерение удава» Союзмультфильм )) подошла бы больше. Цветы к теме. Видео и Фото: Силтри-А, 2022В чём сомнения
Куда же деются 85%-99% не сконвертировавшихся на вашем сайте потенциальных покупателей? Они, получается, уходят обратно в интернет, чтобы купить сегодня товар/услугу на сайтах конкурентов.
Кто они такие, счастливые конкуренты, забравшие всю конверсию на себя и почему о них, сконвертировавших правильными цветами и блоками 90% людей нигде не вспоминают?
Как высчитать конверсию, если уже неделю Яндекс Метрика фиксирует прямые заходы из чуждого региона троекратно превышающие весь вчерашний трафик? По гуляющей в публикациях формуле конверсия у меня упала в 4 раза, и это от вчерашнего 1%. Вот и посчитали.
«Убирай этот трафик из формулы». Супер! Спасибо. Но, сори, почему я тогда не убираю другой как бы и не ЦА трафик.
Никто и не вспоминает, что в сезон конверсия удваивается без всяких дизайнерских усилий.
Вообще, вам не кажется странным. Шёл-шёл человек по интернету, к нам зашёл. Ну а уж попавши к нам на крючок, уж вытянуть его из этой пучины к нашему кассовому аппарату мы справимся. Мы ведь вооружены технологиями психологического влияния. Хм, или манипулирования.
Почему эксперименты с перекраской кнопок и содержанием элементов приводят к «приросту 15%». Разве 1% + 15%, вообще-то, 1,15% существенно? Как при ежедневно, -недельно, -месячно не ровном, рандомном, трафике вообще и по характеристикам этого трафика, удаётся с такой точностью и так уверенно высчитывать? Мало того что формул нигде не прилагается, так ещё и не объясняется почему конверсия жёлтой кнопки из 1% не превратилась в 70%, почему рост на 15%, а не 7.000%.
Картинка или клип из мультфильма «Измерение удава» Союзмультфильм )) подошла бы больше. Цветы к теме. Видео и Фото: Силтри-А, 2022Смотри внутрь себя-покупателя
Может нам не повезло побыть дизайнерами в дизайне и кем-то ещё в каких-то вопросах интернет-маркетинга, но уж точно повезло быть посетителем чьего-то сайта, стать там лидом, а затем и в покупателя. Мы можем побыть в шкуре покупателя :)) потому что мы и есть покупатели и узреть в себе путь нашего искомого покупателя.
Вспомните, для каких своих покупок вы лично использовали интернет. Итак, вы зашли на сайт купили или не купили. Почему? Вспоминаем.
А может вы вовсе не собирались покупать товар в день прогулок по интернету? А может вы ходили по сайтам вообще посмотреть как там поживают конкуренты?
А может вы слышали о неких роящихся в интернете роботах, жаждущих что-то спарсить, проиндексировать или накрутить поведенческие
Поведенческие факторы (поведенческие, ПФ) — это наиважнейший фактор ранжирования сайтов поисковыми системами Гугл и Яндекс. Основные ПФ: CTR сниппета в выдаче, ласт клик - какой сайт был последний в поисковой сессии пользователя, время его возврата с сайта обратно в выдачу, конверсия на сайте, глубина. Подробнее?
Не покупатели сеют трафик и лиды – продавцы не могут продать
Да и вообще, может, вы окончательно не решили этот товар покупать или передумали, поняли, что товар вообще вам не нужен, как-то уже и покупать его расхотелось, да и деньги лучше на другое потратить, да и нужда в нём как-то отпала. Да ну её эту Турцию, посмотрим Египет, а вообще-то и денег нету … Пока мысль человека бегала, он сам пробежался по сайтам и обеспечил трафиков дюжину сайтов и где-то отметился лидами.
Вуаля, как-то нарисовались три огромные группы посетителей, которые вовсе и не покупатели – размышляющие, роботы и конкуренты.
Хорошо, вы-покупатель ещё не передумали покупать. Как вы будете определяться с товаром, характеристиками, брендом, продавцом?
Вспоминайте своё покупательское поведение – увидите разные его этапы: сколько людей праздно смотрят на витрины, сколько заходят примерить и сколько реально оплачивают.
Как-то человек сначала шастает по сайтам с вопросом «а что именно я хочу купить – какую конкретную модель какого производителя?». Это один тип запросов к поисковику – высокочастотный.
Вероятно на этой стадии человек начнёт вводить запросы с брендом, одной основной для его товара характеристикой, потом город своего проживания или ближайший крупный – среднечастотные запросы.
Потом, определившись с моделью, он шастает в поисках у кого она дешевле и каковы средние условия по базару – формирует в голове или на бумажке диапазон цены, по которой он готов покупать и имеет чем это оплатить, может, отмечает имена предполагаемых продавцов.
Покупатели же действуют решительно – но не могут купить
Потом человек уже думает у кого конкретно я буду покупать в диапазоне этой цены и в диапазоне ощущаемого им доверия: что продавец обязан иметь и на что можно закрыть глаза при отсутствии у продавца желаемых качеств. А он вообще привезет? А если монтаж, он реально умеет? Если о продавце ранее ни слышал ни видел, вероятно посмотрит на его сайт, загуглит отзывы, спросит у кого-то и т.п. для получения сведений о репутации.
Цена и доверие: никто не хочет покупать товар в далёком бутике за дорого, но и не за дешево по ближайшим подвалам. Нормальная цена, нормальный поставщик, нормальный «соцпакет», нормальное качество. Как вывод, нормальный опрятный работающий и без лишнего сайт.
И вот 3-7 продавцов определились. Пришла пора действиям – купить.
И что тут происходит: потенциальный покупательПотенциальный покупатель (юзер, посетитель, пользователь) — это в интернет-маркетинге Ваш покупатель в разных статусах. Юзер – от англ. user, пользователь, жаргонное от первых советских программистов, использующий компьютер человек. Посетитель – интернета, поисковика, сайта – гуляет. Совершил действие к покупке – лид. совершает на их сайтах отобранных продавцов различные действия сразу с первых секунд: запрос звонка, вопрос по обратной связи, звонки, корзины. Часто человек обращается сразу к ним ко всем – и вот вы уже лид в 7 магазинах, или 17-ти. Кто-то называет такое поведение «потребительским … плохое слово», назовём спамом. Да нет, просто человек таким образом отсеивает, подтверждает или нет кредит доверия к этим поставщикам: не подняли трубку и не перезвонили, не ответили в чате – буду покупать у первого-второго, кто со мной соизволил связаться.
Например, мне срочно была нужна перевозка за тысячу километров: гуглю, кликаю телефоны, никто не подымает трубку, разбрасываю на сайтах 20 запросов звонка. Двое позвонили сразу, когда позвонит третий: мой товар уже ехал. 15 вообще не откликнулись, повторюсь, и трубку не подняли.
Так кто в этой ситуации «плохое слово»? Потребитель не могущий получить заявленную услугу – найти реального поставщика в рекламном и поисковом спаме, или продавец, вложивший деньги в продвижение, рекламу и в свой сайт и не продающий по факту товар?
И где тут влияние цвета кнопки? Кстати, дело до кнопки и не дошло – как бы бум онлайн оплат не захлёстывал, первый платёж без звонка никто не сделает. Вторая, третья, десятая покупка в этом магазине – да, но не первая.
Вот вы лично, кому-то сделали первый платёж картой в интернет без звонка? Сколько служебных страниц вы просмотрели – о них, отзывы, доставка, оплата перед разрешить банку списать ваши деньги?
Сколько вы лично запросов спросили у поисковика, сайтов вообще посетили единожды и скольких по несколько раз? Где вы в итоге засветились конверсионным действием – звонком, корзиной, вопросом в чате, став лидом, но так и не став покупателем? Итого одна покупка – десяток лидов – сотня страниц.
И всё таки покупают
К вам заходят люди и роботы не покупатели, к вам заходят покупатели осознающие потребность покупки и имеющие на это деньги, но и они находятся на одной из 5-ти стадий по AIMDA до совершения акта «Действие». Около 80% потенциальных покупателей сегодня не купят – ещё не решились, роботы или конкуренты. Как-то уже не до подсчетов % конверсии сайта.
И тем не менее, вы смотрите статистику запросов приведших на сайт и видите «купить утюг такой-то модели в таком-то вашем магазине» – вот он, мотивирующий ваш бизнес низкочастотник, указывающий на вашу высокую репутацию и доверие этого золотого покупателя к Вам. А вот видим в метрике он и сконвертировался, вот он лид, а вот его оплата, а вот ему доставка. И снова хочется управлять конверсией посетителей в лидов и своих покупателей.
Картинка или клип из мультфильма «Измерение удава» Союзмультфильм )) подошла бы больше. Цветы к теме. Видео и Фото: Силтри-А, 20224.2254Вы же экономист и социолог
Все владельцы бизнеса – разносторонне грамотные люди, создавая бизнес разбираешься во всём, что бизнесу важно. Так мы и без маркетолога сами арифметику покупателей сосчитаем. Может наши сотрудники не такие – узковаты, безынициативны, не столь дотошны – но иначе у них был бы бизнес, а у нас не было сотрудников.
Забыть золу, заняться золотом
Не безынтересно самим увидеть объем золотой жилы в общем пласте трафика. Предположительно доля сегодняшних покупателей в сегодняшнем вашем трафике около 20% – тех, кто сегодня реально поменяет деньги на товар у вас или не у вас.
Оценка характера запросов приведших на сайт из поиска и рекламы или оценка путей по меню сайта – то что способно показать в трафик реальных людей и их текущие намерения в получении информации. Так можно приблизится к реальной цифре – сколько реальных покупателей в моём трафике.
Когда человека встречает полезная навигация, аля квиз, где отвечая на вопрос переходишь к более уточнённому контексту и ещё более уточняющим вопросам, и снова кликаешь и приходишь к абсолютно твоему ответу – заметны и роботность, и мотивация – инфопрогулка, выбор модели, покупаю тут.
Можно, и мы делали на время такие вопросно-навигационные кнопки-меню помогающие быстрее найти посетителю ответы: Вы хотите выбрать бренд? Из пяти моделей вашу? И т.п. И видели реальные интересы, ни роботы, ни конкуренты, ни праздно гуляющие не кликают, а кликающих легко дифференцировать.
Забавно видеть и объяснять себе трафик в новогоднюю ночь – возможно, это и есть доля непокупателей.
Т.е. сосчитать количество горячих покупателей в трафике можно – надо ли заморачиваться, или принять что их 5-20% достаточно.
Зачем это? Осознать, что золы, шлака, что уж, в золотой руде 80-99% и забыть их, их метрики и их «микроконверсии». А заняться реальными покупателями, коих 1-20% в трафике. И подумать на какую делянку проставить буровую вышку получения трафика.
Картинка или клип из мультфильма «Измерение удава» Союзмультфильм )) подошла бы больше. Цветы к теме. Видео и Фото: Силтри-А, 2022Сосчитать свою конверсию
Формула конверсии как бы «лиды / трафик * 100%», доля совершивших конверсионное действие посетителей ко всем в процентах.
То есть «средняя конверсия по больнице» – все позвонившие-написавшие делённые на всех вошедших – сколько не считай останется «средней». Вошло 100 читателей и не позвонили, вошло 10 покупателей – 30% купили. Итого конверсия сайтаКонверсия сайта (конверсия) — это в веб-аналитике ключевой показатель (KPI) эффективности сайта (его части, части трафика, эксперимента), рассчитывается по формуле «лиды / трафик * 100%», доля совершивших конверсию (конверсионное действие) посетителей в %. Лидогенерация – процесс. 2,7%. Как-то не так.
Если уж брать конверсию в управление, то:
- определится с терминологией, используемой при исчислении конверсии;
- определить, собственно, саму методику расчетов – по сути она может быть любая, принимаемая бизнесом и используемая длительное время без изменений.
В частности мы используем счетчикСчетчик (Яндекс Метрика, Метрика, Гугл Аналитика, Аналитикс, Google Analytics, приксель фэйсбука) — это веб-сервис учета посетителей сайта и их поведения на сайте. Часто есть в панеле хостинге вашего сайта. Но все пользуются сервисами от Яндекса и/или Гугла – для этого на страницы сайта (в шаблон его шапки или подвала) устанавливают HTML-код счётчика(ов).и от Яндекс или Гугл и берем из них легко измеряемое:
- целевая аудитория: посетители из региона продаж и с мобильными телефонами;
- атрибуция: первый значимый переход;
- без роботов посетители, а не визиты – конверсию делает человек, а визитов у него может быть несколько;
- конверсия: клик на номер мобильного телефона (внешний переход «tel:*») или мессенджера или отправка формы или начало диалога в чате (клик на кнопку);
- измерения проводить узко по группам страниц входа:
- по отдельным группам товаров (листинги верхнего уровня и входящие в него карточки товаров), главная страница и статьи отдельно (страницы входа «часть урл»);
- по отдельным каналам трафика (поиск, реклама, прямые заходы);
- период графика: понедельно, по возможности без дней, когда основные конверсии не возможны – без выходных дней для звонков;
- желательно исключение из графика аномальных пиков и провалов конверсии и дней аномального трафика;
- понимать на графиках сезонные колебания, так в сезон конверсия удваивается сама собой за счет улучшение качества трафика;
- понимание, что АБ-тестирования не возможны без значительного трафика к объекту эксперимента из-за погрешностей выборок.
Цифр и графиков конверсии стало много, зато они стали точнее. Например, понедельный график метрики входа на группу статей о детских велосипедах – табличку штук графика в эксель. Он же с достигшей целью «корзина» или «звонок» – в тот же эксель штуки лидов. И вот тут уже поделили лиды/трафик*100% и видим от недели к недели около 0,2% читателей сконвертировались. Тоже самое, но по группе этих товаров – о, уже ~4% вошедших в товары группы – стали лидами.
Сосчитали – повлияли
И вот теперь, вооружившись цифрой, цифрами конверсии в отельных сегментах сайта, можно задуматься как в конкретном сегменте прирастить лиды … штуками. Что толку с большого процента при малых штуках.
Охват покупающих
Стоит ли как-то увеличить охват – рекламой, SEO
SEO (СЕО, Search Engine Optimization, поисковая оптимизация, продвижение, SEO-оптимизация) — это дословно «оптимизация для поискового двигателя», сервиса. В самом определении видна суть: вынужденная манипуляция для получения более высоких оценок (мест) со стороны поисковых систем путем соответствия их факторам ранжирования. Подробнее, соцтрафиком – или воздержаться. Охваченный вами реальный покупатель может быть сконвертируется у вас, не охваченный – точно сконвертируется у конкурента. Сегодня, речь про тех, кто сегодня потратит деньги на покупку.
Доля чистого золота – горячих покупателей в пласте трафика даже по отказам, глубине и времени на сайте заметно разнится по основным каналам. Уберите добавьте канал и конверсия значно изменится. Измените сниппеты в рекламе и поиска – доля золота изменится.
Не будет в руде золота, ничего из неё и не вынешь.
Захват лидов
Если хоть какой-то % конверсий есть в сегменте сайта, то его можно вырастить в 2-3 раза, а может и до 20% – гипотетическая цифра золота в руде. И вот самое место спросить себя, не маркетолога, как? «Чтобы что-то изменилось, надо что-то поменять»: что-то тусклое покрасить, что-то нужное добавить, что-то лишнее убрать, что-то написать, что-то удалить, но что.
Да то, что у всех, если у вас почему-то иначе. Все, кто выше и чуть ниже вас выдаче поисковика – реклама и бесплатные результаты. Горячие реальные покупатели формируют оценку как раз из посещений этого круга товарищей, а не лувра и вога. Не грех покликать и догоняющую вас рекламу конкурентов – вот он трафик непокупателей – может там что-то особенно лидмагнитное.
Качество трафика на релевантный контент повысили, трафик подрастили – встретили не хуже других.
Картинка или клип из мультфильма «Измерение удава» Союзмультфильм )) подошла бы больше. Цветы к теме. Видео и Фото: Силтри-А, 2022Зри в корне природу конверсии
И почему они всё ещё не захватываются, почему конверсия всё ещё не 20%. Тут вспоминаются эмоции сеошник
Сеошник (SEO-специалист, оптимизатор, Search Engine Optimizator) — это специалист по поисковому продвижению – квалифицированно выявляет факторы ранжирования чего-то кем-то – страницы сайтов Гуглом, Яндексом, Бингом; видео Ютубом; карточек товаров маркет-плейсами Вайлдберриз, Озон, Амазон – и влияющий ранжирование объектов.а, создавшего свои два сайта по одной товарной теме – он удивлён и недоумевает, почему один конвертит прекрасно, а другой ужасно, хотя суть близнецы братья. Списывает на карму и копает в глубь за истиной. Да, грааль ищут все, и он вроде бы есть.
Какова вообще природа конверсии, если не цвет кнопок, с чем мы имеет дело?
Цена
На что лично вы при покупке обращаете внимание? В принципе, не важно в гастрономе вы или на сайте.
Цена. Ну да, тут как-то у всех покупателей один ответ. А продавцы почему-то говорят УТП и ценность.
Что второе для вас важно? Доверие? Третье? Удобство приобретения?
Цена, доверие и удобство. В сумме «ценность», в суме это и есть УТП. А какое оно если пылесос модели «икс» у всех одинаков по одинаковой цене? Чуть-чуть ближе самовывоз, чуть-чуть лучше знаком бренд магазина, доставка сегодня, а не завтра.
Доверие
Спросите себя с пристрастием о каком доверии речь и возможно вы увидите много доверий:
- доверие посетителя к собственному решению покупать – да, я верю себе, что мне этот товар-услуга надо;
- доверие к выбранным характеристикам модели – да, я верю, что правильно выбрал модель товара, именно такой мне подходит лучше всего;
- доверие к бренду – да, этот бренд (нобренд) меня вполне устраивает, то качество, репутация, крутизна и понты, которые за брендом мною воспринимаются;
- доверие к ценности и цене – да, эта цена у всех на базаре, разница цен с другими брендами вполне обоснована ожидаемой ценностью-выгодой именно этого бренда по надежности и времени эксплуатации, по гарантийным обязательствам;
- доверие к предполагаемому продавцу этого товара, в основном сформированному заранее по собственному и чужому опыту взаимодействия, а чаще отсутствием какой либо информации вообще – да, ничего я о нём не знаю;
- сохранение доверия к продавцу при посещении его сайта и конкурентов – да, он не хуже остальных, нет возможности возврата – так у всех нету, доставка 3 дня – так у всех так;
- доверие к способности продавца обеспечить использование товара после оплаты – доставка, установка, сервис – да, нет никаких подозрений, что родовую функцию всех продавцов он выполнит, он же не мошенник.
Удобство
Удобство как в обычном магазине так и на сайте:
- спокойно вошёл (не стоял у закрытых дверей в ожидании загрузки страницы);
- внутри опрятно, может приятно и красиво;
- легко сориентировался куда идти или сразу увидел товар – главная и карточка соответственно;
- удобно обозрел товар, состав на упаковке, цену, глянул по бокам на альтернативы;
- спокойно и естественно положил в корзину и двинулся к кассе;
- на кассе без особой очереди (трудностей) оплатил и ушёл;
- ну разве что прикассовая зона и стеллажи по пути к товару и к кассе тут лишнее, особенно как интернет-магазины подмешивают «рекомендованное только для вас» и отвлекающие «сопутствующие»;
- вход один, все выходы через кассу – человек же покупать пришёл (а если смотреть – то в ряде буржуйских магазинов это уже ограничивают), чем больше соблазняющих «посмотрите» выходов (ссылок, навигации, отвлекающих кол-ту-экшенов) тем дольше дорога к товару и кассе, можно и вообще забыться чего пришёл.
Картинка или клип из мультфильма «Измерение удава» Союзмультфильм )) подошла бы больше. Цветы к теме. Видео и Фото: Силтри-А, 2022Где менять
А надо ли, может вы и так всех реальных конвертируете при своей конверсии 0,1%, не показательном, повторюсь, показателе. Интерес конвертировать в той части золотой жилы руды, которая проходит мимо. Тут кстати, понятнее считать лиды штуками и ставить планы продвижения и сайта растить штуки.
Если вы с конкурентом имеете примерно одинаковые места, цены и объёмы сбыта, получается кого-то конвертирует он, кого-то вы. Улучшение способности сайта конвертировать точно что-то отожмёт от него в вашу пользу.
Вообще же база – это опрятный работающий быстрый сайт/магазин и внешняя репутация. Нет базы, нет основы изменений.
За сайтом
Ну конечно, сам интернет. Запрос «ваш магазин отзывы» может многое прояснить, «ваш магазин как проехать» и присутствие на карте тоже.
А каблуки, фургоны, фуры, пункты выдачи. Их тысячи, специально никто не запоминает. Но ваш автомобиль доставки с логотипами мозг покупателя вспомнит вовремя или на странице «Доставка», или не вспомнит, если их нет. Размещение рекламы на транспортных средствах ещё никто не отменял.
А радио – его ещё никто в автомобиле не отключал. Любое до и вне сайта упоминание принесёт пользу.
Один щит на кольцевой дороге, большой логотип на центральной улице малого города – рано или поздно увидят все.
До сайта вполне подходит таргетированная догоняющая реклама от поисковиков: много показов – бренд примелькался, мало кликов – прекрасно, бюджет сэкономился.
Сформировать к себе доверие до осознаваемой покупки помогут сарафан, онлайн и офлайн реклама, экспертность вне сайта в публикациях и роликах, репутация в отзывах в отзовиках видимых в поисковой выдаче.
Сайт
Зона внимания на сайте – это страницы входа на сайт, их верхние части. В первую очередь страницы:
- с высоким трафиком,
- с рентабельным товаром,
- принимающим конвертабельные, максимально способные к конверсии запросы.
И, кстати, в следующих своих шоппинг-сессиях обратите внимание сколько секунд вы готовы ожидать открытия двери магазина, с мобильника. Нового и вашего обычного.
Новому из Гугла кредита доверия не хватит и на 7 секунд, старому – потерпим и 20. С Яндекса ссылки открываются в новом окне – нащёлкал десяток, и потом пока одного смотришь, другой подгружается – тут может и 20 секунд норм.
Хорошо бы со скорости и начать, потом:
- насытить уже конвертирующие страницы трафиком: некие товары уже хорошо продаются, так пусть их покупает больше людей – карточки этих товаров вверх листингов, дополнительные ссылки в рекламу, пропихивание страницы товара в поиск и соцсети;
- насытить конверсией трафиковые страницы: некие страницы много популярнее других, но конверсия кратно хуже – значит её надо починить и улучшить;
- улучшить конвертирующее качество страниц уже принимающих самые конвертабельные (конверсионные) запросы – транзакционные (коммерческие, с гео) и навигационные (брендовые, модели товаров) – по которым вы имеете позиции до 20 места по данным вашей Гугл-Сеарш-Консоли (может и вебмастеров Яндекса и Бинга);
- в ваших рекламных кабинетах посмотреть статистику по запросам для вычленения ситуации с теми же самыми конвертабельными запросами – поведенческие рекламопотребителей на посадочных страницах – улучшаем их или уводим трафик на уже конвертирующие и релевантные запросам страницы, в крайних случаях создаём их и выводим такие запросы в отдельные группы объявлений кампаний;
- осознать причины отказов посетителей от сайта по каналам трафика и группам страниц: кто с нами рядом в канале трафика и что пользователи видят у них того, чего не видят у нас, релевантны ли эти страницы входа интенту пользователя из канала – меняем то, что понимаем и там, где можем, включая сам сниппет в рекламе и поиске (понижая кликабельность в рекламе, повышая в поиске);
- понять отличие географии посетителей от географии сбыта и при критической нестыковке отключить вход не правильных регионов – измеряемая конверсия не вырастет, зато вырастет общая и поменяет поведенческие как косвенно влияющие на измеряемую;
- оценка верхних частей листингов товаров вообще и в сравнении с верхними местами в листингах тех же товаров у конкурентов – внешний вид, количество вместившихся товаров на экране, бренды, модели и, конечно, цены – важное учитываем и по возможности внедряем, корректируем тексты и дизайн верхушек;
- аналогичной оценке подвергаем шаблон карточки товаров и главную страницу – все оценки нас посетителем в начале идут через призму, сформировавшуюся на посещенных перед этим сайтов конкурентов и надо понимать существенные факторы восприятия (например, у всех есть калькулятор, а у нас нет, или наоборот; у всех красивые лица, а у нас красивее и т.п.);
- а что у нас на служебных страницах потребительской направленности (доставки, оплаты, о нас и т.п.) и что у всех – выявляем, поправляем.
Картинка или клип из мультфильма «Измерение удава» Союзмультфильм )) подошла бы больше. Цветы к теме. Видео и Фото: Силтри-А, 2022Вопрос-ответ
Почему у конверсии заведомо низкий % процент?
Среди посетителей сайта, интересующихся товарами сайта, в принципе мала доля тех, кто реально собирается их покупать вообще или в обозримом будущем – тех, кто кликнет купить или позвонить.
Не собираются покупать большая группа таких посетителей: конкуренты, их сотрудники по сбыту и подрядчики по интернет-маркетингу, а также энно-энное количество неопознанных роботов сканирующих и парсящих сайты.
Целевая же аудитория, интересующиеся живые люди (физ лица или представители юр лиц) разделяются по степени готовности к покупке в точности по формуле AIMDA: интересненько, а что это такое купили соседи, а не купить ли мне что-нибудь, а что мне надо, а не купить ли мне это нужное, а оно мне точно нужно? Хотя эта формула, почему-то не оперирует потребностью и нуждой, очевидно, что от первой буквы А в формуле (всей целевой аудитории) до последней А (activity – действие - покупатель) по закону природы доходят считанные проценты.
Бизнесу нужны штуки покупателей, их средний чек и оборот маржинальных товаров. А ему предлагается улучшать исчисляемый в микродолях трафика KPI по формуле «лиды / трафик * 100%», не сообщая, что его трафик, вовсе и не покупатели, а «средняя температура по больнице» не показатель.
Какие проблемы измерения конверсии сайта?
Главная проблема: попытка микро измеряемое исчислить как доля к не стабильной огромной массе – насколько прирос планктон к объему океана в который таят ледники. Все те кто пишет «звонки / весь трафик * 100%», похоже, никогда не считал конверсию. Изменился курс доллара, поменяли цены, включили рекламу, выросли или упали места в поиске – конверсия в % изменилась кратно, но «цвет кнопок» на сайте же не поменялся.
Колебания низкого процента горячей части целевой аудитории (хотя какая она целевая) подавляется 80-ю процентами праздной частью целевой аудитории. Поэтому ни какие «цвета кнопок», о чём так часто говорят, не повлияют настолько, чтобы признать результат влияния этого фактора. Поэтому часто авторы дописывают «конверсия увеличилась на 15%!» К чему? 1% + 15% = 1,15%, вообще-то.
Измерения происходят на реальных посетителях сайта, среди которых потенциально расположенных к покупкам объективно не много, а лишь они могут совершить конверсионное действие, искомое и измеряемое. Снизьте на 1 день цены на 20% и вы увидите сколько в вашем трафике горячих покупателей – купят больше чем вчера, но не все зашедшие на сайт – не купят не покупатели.
До и после вносимых изменений аб-тестирования могут производиться не дольше нескольких дней, так как затем вмешиваются погодные, сезонные, экономические, новостные и пр. влияющие на качество трафика факторы.
Чем меньше трафик на объект, тем выше погрешность – как измерить, если на измеряемую страницу входят 1 раз в месяц. ЛидыЛиды (Лидогенерация) — это не покупатели, а действия в штуках, произведённые посетителем на сайте, принятые самим бизнесом за конверсионные – оплата, в корзину, звонок, обратная связь – что даёт или продажу, или персонализированную информацию для работы с человеком отдела продаж. штуками считать практичнее.
Структура трафика рандомна – каждый день иная. Например, в сезон конверсия в 2 раза выше, чем не в сезон. Объективно интересующие становятся покупателями и меняют структуру трафика. Если перекрасить номер телефона или кнопку «Купить», но в раз перед началом сезона, то конверсия сразу удвоится! Это железно, просто в сезон конверсия всегда удваивается – когда мы с вами сделаем ретроспективу конверсии на пару лет назад, вы сами это увидите.
Отключите догоняющую рекламу и % конверсии (не штук) увеличится – просто структура трафика поменялась, зевак в руде стало меньше. Как видно выше, манипулировать цифрами результатов – элементарно.
Какую методику измерения принять?
У вас есть какая-то сегодняшняя цифра? Как вы её считаете? Единой методики не существует – любая вами одобряемая будет хороша. Первое, что сделать, выработать общее на фирме понимание, что считаем, правила подсчета и зачем. Наша методика измерений примерно такая:
- определится в терминологии (визит, посетитель, целевая аудитория, группа товара, конверсия, лид, покупатель);
- определить географию целевых посетителей,
- определить целевое действие – звонок, заполнение формы, связь через мессенджер или чат, взаимодействие с картой, нажатие кнопок «Купить», «В корзину», «Оплатить» и/или иное;
- устройство на котором произведено целевое действие – в первую очередь это касается отслеживания действия «Звонок», а также, например, исключение ПК версии из измерения, когда 80% посетителей входят с мобильного телефона;
- по установленным на сайте счетчикам от Гугл и/или Яндекс регрессивно получить цифры конверсии в прошлом и использовать далее эти отчёты на постоянной основе;
- при необходимости определить текущие или создать новые бизнес-процессы, направленные на получение данных конверсии, например фиксирование той или иной информации в том или ином виде;
- при настройке в счетчиках новых целей или новых бизнес-процессов, определить период накопления данных о конверсии и не производить работ по улучшению конверсии – услуга в улучшении, т.е. создаётся отправная точка;
- измерения проводятся по группам товаров по территории их продаж, а не по сайту в целом по всем регионам (даже за справочную эта цифра не годится);
- достижение одинакового понимания методики и инструментами измерения всех заинтересованных.
Как считать конверсии сайта?
Конверсия – ключевой показатель (KPI) эффективности сайта, рассчитывается по формуле «лиды / трафик * 100%», доля совершивших конверсионное действие посетителей ко всем в процентах. KPI полезно рассчитывать к частям сайта или трафика, при АБ-тестировании. Конверсия – генерация лидов, лидогенерация.
Однако чем меньше сайт похож на лендинг, тем больше эффективность самого измерения приближается к «средней температуре по больнице». Цифра «конверсия сайта» применима к лендингу, но что если сотня человек входит на статьи и не конвертится, а дюжина входят на некий товар и даёт 30% конверсии? Получаем «среднюю температуру» 2,7% – мы довольны и не работаем с трафиком читателей и не распространяем успешный опыт на весь сайт.
Измерять сайт целиком так себе затея, но если его сегментировать на группы, картина меняется.
Практическую пользу приносят расчеты в отдельных сегментах:
- узко направленные на особо интересующие:
- часть сайта, например, страницы входа статьи, товары, конкретные товарные разделы, страницы выхода типа служебных и доверия, вплоть до отдельной главной или важной страницы;
- каналы привлечения трафика, например, оценивать поисковый, рекламный и прочие источники по отдельности, конкретные рекламный канал или поисковик;
- исчисленные без погрешностей, вносимых непредсказуемо меняющимися обстоятельствами, включая рандомность структуры трафика, например, без роботности, отказов и регионов за пределами обслуживания бизнесом;
- при проведении аб-тестирования изменений дизайна сайта, отдельных элементов, настроек рекламы, например, замеряя конверсию «до» и «после».
Как писали выше, , требующие разного подхода в работе – как минимум на статьи, товары и главная, как максимум по группам товаров, где карточки и разделы измерять по отдельности.
Но опять таки, факторы изменения насыщенности трафика, погодные и прочие продолжат влиять. Поэтому при экспериментах они исключаются – выделяются контрольная и экспериментальная части. Можно трафику в четные часы суток показывать «как было», а в нечётные новое. Или новое применить на нескольких группах товаров, а остальные оставить без изменений. Или 2 дня замерять как есть, а потом 2 дня новое – хотя погрешности дней недели уже на лицо.
Как посчитать конверсию при АБ-тестировании экспериментов?
Идеальный вариант разделить сайт на 2 сопоставимые части – экспериментальную (исследуемую) и контрольную, чтобы сравнивать и в ретроспективе и в текущем моменте. Технически это не так сложно и у нас есть такой кейс в настоящий момент. Так влияние производимых изменений будет легко заметно на длительных дистанциях – и месяц, и год – так как сопоставляется 2 графика и контрольный хорошо показывает колебания всех факторов. А экспериментальный график, его отличие от контрольного показывает отклонения «от обычного». По итогу – внедряем на весть сайт или не внедряем.
Без разделения сайта на две части, АБ-тестирование может производится не более чем 1 неделю и сопоставляться с предшествующей, а затем со следующей после эксперимента. Так можно увидеть реальное влияние, отделённое от иных влияний.
Можно разделить сайт на две равноценные части по группам товаров, или по товарам, а то и располовинить входящий трафик на четные и не четные часы суток.
Ну а если уж не делить сайт, то:
- измерять там где есть трафик и какая-то конверсия;
- проводить эксперименты кратковременное время, избегая влияния иных факторов;
- не проводить эксперименты на заранее известных началах подъёма спроса в сезон, при активизации трафика новыми способами;
- внедрять эксперименты на весь сайт на основе доказательной их базы;
- при трафике более 200 человек в день к исследуемому объекту.
Гугл и Яндекс имеют фишки для экспериментов и измерения. Можно использовать Гугл Оптимайзер (Google Optimize) и свеженький «Эксперименты» от Яндекс Метрики, есть их же платные сервисы.
Кого считать лидом или покупателем?
Конверсия – доля % посетителей сайта, ставших лидами. Лид – персонифицированная контактная информация, полученная офисом от человека, интересующимся вопросами приобретения товаров/услуг заказчика. Покупатели – доля % лидов, купившие у заказчика. Куда посетителя сайта оплативший онлайн – равно как вообще терминология, определяется вами.
Конверсия измеряется % процентами и обычно находится в пределах 1-7 % в зависимости от типа товара/услуги (длительного выбора, импульсные покупки, дешевый/дорогой, регулярного/эпизодического пользования, сезонного спроса и т.п.). Бывает 30%, но не бывает более 50%.
Из лидов в покупателей могут переходить от 30 до 90% людей в зависимости от торговых персонала и/или инфраструктуры. Здесь говорят о конверсии офиса.
Лиды – действия, произведённые посетителем на сайте, признаваемые бизнесом как конверсионные – оплата, переход в корзину, звонок, обратная связь, всё, что даёт или продажу, или персонализированную информацию о покупателе для работы с ним отдела продаж. Т.е. лид – часть пути к статусу «покупатель».
Некоторые действия посетителей на сайте для маркетинговых оценок или выявление точек прерывания посетителем путей к конверсии называют «микроконверсии». Например, путь вашего покупателя лежит через страницу «Доставка», до которой он успешно дошёл, но на ней прервал сеанс и саму конверсию не совершил – лидом не стал.
Трафик измеряют счётчики сервисов Яндекс Метрика, Гугл Аналитикс, а также другие и функционал хостинга сайта. Отслеживание лидов – конверсионных действий, также решается счётчиками путём настройки в них «Целей» и «Конверсий». Повторимся, тех которые бизнес признаёт конверсией. А таковой может быть строчка в CRM, объём продаж в рублях, в штуках, в количестве покупателей, о которых не знают счётчики.
Почему выбирая не покупают, а покупая не выбирают?
Сколько по вашему счетчику секунд от входа на сайт до конверсии? Вот дорогущая сложно бытовая техника: 50% конверсий произошло в первые 30 секунд пребывания на сайте в пределах двух экранов мобильника.
Как посетитель успел выбрать, прочитать отзывы, рассмотреть, сравнить, почитать «о нас» и всё за 30 секунд? Никак, он вошёл готовый покупать и увидел нечто ему достаточное. Чаще в сессии с покупкой не выявляется процесс выбора модели, разве что цвет изделия и размер одежды.
Где и когда рождается конверсия?
Оцените своё покупательское поведение и вы легко увидите две модели:
- посетить ближайшие торговые точки (или попавшиеся сайты) для посмотреть, выбрать товар по полезности, внешнему виду, качеству, производителю, приемлемой цене, а потом загуглить возможность купить его дешевле на сайте, к которому не исчерпан кредит доверия;
- зайти на сайт, где уже покупал, предполагая найти искомое.
В обоих случаях вероятность конверсионного действия на сайте закладывается до его посещения и вне его. Подчеркнём, до и вне сайта, до и вне сессии, приведшей к конверсии.
Уточнимся, конверсионное действие – позвонить, кликнуть «Купить», написать – совершают только те, кто реальный покупатель – осознающий потребность, уверенный в способе решения и имеющий на это финансы или возможность их получить – таких не более 20% трафика.
Остальные – размышляющие «а может», обдумывающие «а надо ли», выбирающие и «так денег нету», а также посещающие сайт конкуренты и роботы – конверсионных действий не совершают. Кто бы их «микроконверсии» не лелеял заботой о знаниях и правильности выбора на ранних стадиях AIMDA, последняя A достанется другому продавцу – посмотрите в своей метрике атрибуцию конверсий «первый значимый переход», он же и «последний»? Значит у вас как у всех.
Как происходит конверсия посетителя в лида?
На сайте поведение покупающего человека отличается от остальных праздных сессий. В Яндекс-Метрике можно увидеть вход на товар без прогулок по другим, короткую и не глубокую сессию с корзиной или вход на листинг и звонок без входа в товар. Сопоставление атрибуций первой значимой с последней легко может сказать, что купивший у вас выбирал товар в другом месте.
Когда товар первая страница входа, клику «в корзину» предшествует: идентификация товара, цена или обоснованная ценность, доверие к себе и продавцу. При входе на листинг звонку вам предшествует верификация продавца. Считанные секунды, психологи и исследования говорят про 7-8 секунд от контакта с сайтом, и что от года к году это время ускоряется.
Здесь мы вывели за скобки: сайт грузится не дольше всех, внешний сниппет привел куда обещал, на мобильники показано внятно, работают поиск, фильтр и корзина.
Чуть повторимся, по сути всё происходит в первые 8 секунд контакта с сайтом в три молниеносных шага:
- верификация (страница входа листинг) – да, тут можно купить: есть из чего выбрать и мне помогут выбрать – пробежав глазами первые два-четыре экрана.
- идентификация товара (страница входа карточка) – да, это то что я выбрал к покупке – определяется по фото, названию, паре основных характеристик, для некоторых товаров важно дать выбор цвета, размера, иногда показать близкие альтернативные модели;
- цена(ы) – да, приемлемая(ы), как у всех, может ниже остальных чуть или чувствительно;
- доверие к продавцу в способности его продать не утрачено – мозг не вспомнил плохого или ничего.
Подчеркнём, доверие не приобретено, а именно не утрачено. Доверие появляется по родовому признаку: «продавец – продает», «сантехник – чинит», «собака – лает». И утрачивается разочарованием: «не лает, а мяучит – значит не сантехник, значит не сможет продать». Никто не посещает того, к кому нет доверия. Доверие к продавцу может упрочится, потеряться, но не создаться.
Личный пример, выбор холодильника, посещено 5 торговых точек и ни одного сайта, сформировано понимания какие они бывают и сколько стоят, какие больше подходят и какая цена приемлема, какие бренды отпугивают несмотря на преимущества и какие притягивают несмотря на явные недостатки. И так холодильник выбран – модель, цена. И тут я вспоминаю, что можно купить его же в интернет и, наверно, дешевле. Захожу на 21 век – имею опыт, доверяю, знаю что, такое продаёт. К другим доверия нет вовсе, вот и не гуглю. Еле нахожу товар, ни по поиску, ни по фильтру, ни по меню – не найти. Даже через гугл на их сайте искал. Но нашёл: модель написана моя, но по фото как-то очень далеко, а цвет и мой, вроде, и не мой. Дальше по фоткам цвета изделия не такие как на первой фото. Я даже цену не стал смотреть – снижение доверия к способности продавца продать за время поиска и невозможность доверия к идентификации товара. Итого, доверие утрачено в процессе, а товар не идентифицирован. 5 элемент выиграл.
При входе на сайт через главную страницу мы можем видеть:
- много кликов на позвонить или как проехать – сюда ведут брендовый поисковый трафик и сарафанное радио;
- мало движения внутрь сайта – редкие случаи когда поисковик привел нерелевантно, и ещё меньше кликов «Купить» на найденный в недрах товар.
При входе на статью конверсий-звонков можно ожидать только на шедеврах, хотя попытки закончить её ссылкой – точкой принятия решения, вариантами выбора не угасают. Подрощенное доверие и некоторая ответственность перед авторами или угаснет к покупке, или не повлияет на выбор продавца. Это ваши инвестиции в кем-то названные «микроконверсии», в ускорение движения человека к покупке по AIMDA, но то что покупка произойдёт у вас же – чистое совпадение. Но статьи помогают в другом и нужны.
К слову, отзывы и видео – важны для конверсии как показатель, что продавец продавал этот товар ранее, а также чтобы упрочить доверие покупателя к собственному выбору. Когда они помогают выбрать модель, ожидать конверсии сейчас не стоит.
Из вышесказанного и получается спектр факторов к изменению на сайте «с» или «без» измерений. И где здесь цвет кнопки…
О чём говорят страницы выхода?
Страницы выхода – успешное или нет завершение сеанса, что для последнего крайне интересно понять почему человек ушёл именно здесь, что такого тут и как его поменять, как поменять путь пользователя из этой точки к успешному завершении. Опять таки помним, интересует путь горячего покупателя, а не праздно тут гуляющих.
Соблазнительно найти, как советуют, правильный цвет кнопок и тем увеличить продажи. А потом найти ещё лучший цвет – и ещё увеличить продажи. Кстати, чем больше у вас покупают, тем больше трафик растёт сам.
Для конверсии достаточно иметь сайт как у всех, а цену чуть ниже. В итоге бы цены исчезли и случился бы коммунизм. Поэтому конкурировать приходится с максимально близкими ценами и привлекать клиента ценностью – т.е. быть не хуже других, а чуточку лучше. Конверсия сайтом посетителей в покупателей на этой «чуточке» и зиждется, и «чуточками» измеряется.
Какая скорость должна быть у сайта?
Любая, выше конкурентов. Скорость
Скорость — это штатные фишки - расположение контента разного типа в разном месте баннеры галереи таблицы вставка ссылки на обект 1 колготы 3 книга и 2 Тепло котла не фактор ранжирования, но меняет поведенческие и они уже влияют на места в поиске. Иметь адаптивную мобильную версию и «зелёную скорость» её загрузки до 3 секунд – признак хорошего тона. Скорость значима, мы поняли когда стали доходить отзывы клиентов из Европы – они просто балдели и говорили о моментальной скорости – наверно у других сайтов там туго.
Что же тогда увеличивать?
Условно 20% от всех ваших посетителей и есть реально горячая часть целевой аудитории, готовая к покупкам именно сейчас. И вот эти проценты вы можете своими действиями на сайте и вне его (забегая наперед – внешней репутацией) забрать в лиды. Они уже не вернуться в СЕРП
СЕРП (выдача, поисковая выдача, SERP, страница поиска, результаты поиска, страница результатов поиска, Search Engine Results Page, Results Page) — это то, что поисковая система показывает пользователю в ответ на ввод им поискового запроса – страница со ссылками-сниппетами на станицы в интернете с информацией предположительно релевантной запросу пользователя – текстового, голосового, загруженной фото. Подробнее и не пойдут на сайты конкурентов, станут покупателями и повысят вас в поиске своими поведенческими, чем ещё увеличат трафик таких же. Ну люди всё равно разные, на вкус и цвет, но до 15% поднять конверсию можно. Теперь посмотрим на общую текущую конверсию сайта: какова она, на сколько может вырасти бизнес.
Что главное влияет на конверсию?
Оказывается, качество трафика. Если в золотой руде, 20% золота, то вы столько его и можете извлечь, за минусом естественных его потерь при обработке.
Нельзя извлечь 30%, потому что столько нету. Но можно извлечь 10% из-за применяемых технологий и желаний.
По аналогии с сайтом, покупателями могут стать те, кто реально хочет и может купить. В вашем трафике от силы 20% таких горячих товарищей – остальные размышляющие, конкуренты и роботы. Но из горячих 20% вы получите «за минусом естественных потерь при обработке» сайтом и после сайта.
Если я дам вашу визитку другу, очень нуждающемуся в вашем товаре и он сегодня будет единственным посетителем сайта – вы получите конверсию 100%. Если вы в ТОП поиска по широкому семантическому ядру своему и соседскому, то ожидайте конверсию менее 1% – в такой руде толпы зевак и не по теме ваших страниц.
У вас текущий 1% конверсии. Включаем рекламу, чётко пишем что продаём, чётко настраиваем на потенциального покупателя и наливаем удвоенный трафик к текущему. Вуаля – ваша конверсия выросла без изменений на сайте где-то до 7%. Или вы прозвучали на радио: вырастет трафик и % конверсии.
Насыщенность руды золотом (качество трафика) зависит от типов каналов привлечения трафика (реклама, прямой вход, поиск, соцсети и т.п.), от попадания в цель (рекламу настроили на Страну, а продаём в Городе), от релевантности в каналах сниппетов сайта содержимому целевой страницы (в реклама написано «рыба», а кликнув на странице видишь «мясо»), от объема трафика из них (ложка дёгтя влияет на мёд).
Итого, льём трафик желающих купить здесь и сейчас и не теряем их на сайте.
Какие тезисы не разобраны?
Коэффициент конверсии (сonversion rate, CR) — это отношение количества целевых визитов к общему количеству посещений сайта.
Рост конверсии сайта, CRO (Оптимизация коэффициента конверсий) – из того же количества посетителей, сделать больше плательщиков – производится в нескольких направлениях:
- скорость,
- натяжка дизайна,
- каждый товар как лэндинг
Посадочная страница (посадочная, целевая страница, лендинг, лендинг-пейдж, одностаничный сайт, лэндинг, landing page) — это в интернет-маркетинге страница получающая входящий трафик, чаще рекламный, специально созданная или доработанная для стимулирования пользователя совершить конверсионные действия – купить, заказать, позвонить, оставить данные для последующих контактов., и каждая дверь входа, - на трафиковых страницах входа на сайт из интернет поднять конверсию,
- на конверсионные страницы налить внутреннего и внешнего трафика,
- поднять насыщенность входящего трафика покупателями (золота в руде) - сниппет, настройка рекламы, продвижение,
- рост внимания на 7 секунд,
- вовлеченность по времени и глубине,
- доверие вообще, доверие на страницах, которые смотрят только возможные покупатели - отзывы, акции и скидки, о нас, доставка, оплата, гарантии.
Завершать «точкой принятия решения» — ссылкой куда-то где посетитель продвинется к статусу покупатель, очевидно если он сейчас не на такой странице.
Навигация – меню, поиск, фильтры – работающие, сори, если они нужны вашему типу покупателей и продаж.
Некоторым товарам дать выбор близких и вообще выбор.
Важно достичь измеряемость влияния вносимых на сайт изменений «было - стало», чётко отделяя от всех иных ежедневно меняющихся влияний – погода, сезон, новый трафик, телереклама новинок и т.п.
По качеству трафика к сказанному выше дополним отслеживание успешных и неуспешных путей посетителя к лиду от источника трафика. Например, ваша реклама в Товарной галерее имеет урезанный непонятный заголовок – не пойми что, человек рандомно кликает и на странице сайта видит … то что он собственно искал купить? Ну тогда этот путь успешен и он подымет % конверсии и станет лидом. Ну или заголовки 1000 ваших товаров в платных галереях Гугла и Яндекса стоит поправить – меньше расходов на рекламу и выше качество трафика одновременно.
Страницы доверия – о нас контакты доставка оплата наши работы, авторы и статьи, полнота информации о товарах текстов характеристик фото видео.
Лидзахваты – калькуляторы, квизы, кнопки, формы, всплывающие окна.
Юзабилити-аудит и проблем покупателю на пути к решению выбора этого поставщика и этого товара у него – формы и телефоны. Мобильная и ПК версия – в зависимости от % целевой адитории.
Трафиковые страницы входа – главное место улучшений. Покупатель открывает вас и 5+ вкладок конкурентов — доработка страниц на основных путях посетителя по сайту, создание посадочных и лендингов из страниц рентабельных и популярных товаров.
Видео по теме Как увеличить конверсию сайта
Как-то длинно всё получилось.
Автор 
Юрий Бедулин